Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas 📦
PEDIDOS Y ENVÍOS:
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?
El tiempo de procesamiento depende de cómo hayas realizado tu compra:
- Si compraste en directo para que se abra en TikTok, el pedido se procesa una vez que los productos han sido extraídos de los paquetes del lote del cliente.
- Si compraste fuera del directo, el pedido se procesará en un plazo de 24 horas laborales.
Después de este proceso, los productos se embalan cuidadosamente, se colocan en su caja correspondiente y se genera una etiqueta en el sistema. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas antes de que el pedido llegue a tu domicilio.
¿Cuáles son las tarifas de envío? ¿Se hacen envíos internacionales?
En Más que 1 Lote ofrecemos envíos a diferentes zonas dentro de España con las siguientes tarifas:
- España Península: 10,00 € (envío estándar).
- España Islas (Baleares y Canarias): 15,00 € (envío estándar).
- Ceuta y Melilla: 15,00 € (envío estándar).
Para envíos internacionales, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para consultar tarifas y disponibilidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que recibas el correo confirmando que tu pedido ha sido enviado, encontrarás en él un número de seguimiento. Puedes introducir este número en el siguiente enlace para conocer el estado de tu envío: Localizador de envíos de Correos.
¿Qué pasa si tengo un problema con la entrega de mi pedido?
Si surge algún problema con la entrega y está relacionado con el proveedor de envío (Correos), deberás ponerte en contacto directamente con ellos para gestionar la incidencia. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente o en su página web.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
El repartidor de Correos intentará entregar tu pedido en casa hasta dos veces. Si en el tercer intento no logra localizarte, dejará un aviso para que puedas recoger tu paquete en la oficina de Correos más cercana a tu domicilio.
Además, pueden intentar contactarte al número de teléfono que proporcionaste durante la compra para coordinar la entrega.
PAGOS Y FACTURACIÓN:
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
Estamos valorando la incorporación de Klarna, PayPal y Bizum, pero por el momento no están disponibles.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
La factura no se envía automáticamente. Sin embargo, recibirás un resumen de pedido o confirmación de compra por correo electrónico, el cual contiene los detalles de tu compra, pero no constituye una factura oficial.
Si necesitas una factura, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Ofrecen opciones de pago a plazos?
Actualmente estamos valorando opciones como Klarna, aunque no está disponible en este momento.
¿Se admite pago contra reembolso?
Actualmente, no aceptamos el pago contra reembolso como método de pago.
Sin embargo, ofrecemos diversas otras opciones de pago seguras y convenientes.
DEVOLUCIONES:
¿Se admiten devoluciones?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales, por lo que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos.
Te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
¿Qué pasa si mi pedido viene defectuoso?
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha habido un error en el envío por nuestra parte, por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. Evaluaremos la situación, pero no verificamos el reemplazo ni la devolución.
Te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
CUENTA Y PRIVACIDAD:
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Al realizar una compra en la web, es obligatorio añadir un correo electrónico.
Si ya has comprado y no creaste tu cuenta previamente, accede al apartado de "Inicio de sesión" y crea tu cuenta. Completa todos los pasos y recibirás un correo para activar tu cuenta. Solo tienes que ingresar con la contraseña que generaste y ¡listo!
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvidé?
Para recuperar tu contraseña, dirígete al apartado de Iniciar sesión en nuestra web. Allí, selecciona la opción "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un mensaje con instrucciones para recuperar tu contraseña. Haz clic en el enlace de "Recuperar contraseña" y podrás restablecerla fácilmente.
¿Cómo actualizo mi información personal?
Para actualizar tu información personal, dirígete al apartado de Iniciar sesión en nuestra web.
Una vez dentro, encontrarás la sección "Detalles de la cuenta", donde podrás modificar tus datos y direcciones.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Para más detalles sobre cómo gestionamos y protegemos tu información, te recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.
Garantizamos que cumplimos con las normativas de protección de datos vigentes para salvaguardar tu privacidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio al cliente de las siguientes maneras:
A través del apartado de Atención al Cliente en nuestra web, rellenando el formulario correspondiente.
- Por llamada al 603 23 99 07.
- Por WhatsApp al 603 23 99 07.
- Mediante mensaje directo en TikTok a @masque1lote
- Enviando un email a info@masque1lote.com.
¿Tienen atención por WhatsApp, teléfono o correo electrónico?
Sí, ofrecemos atención a través de los siguientes canales:
- WhatsApp al 603 23 99 07.
- Email a info@masque1lote.com.
- Teléfono al 603 23 99 07.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, en días laborables.
Si nos contactas fuera de este horario, por favor déjanos un mensaje a través de las vías oficiales de atención al cliente, y te atenderemos lo antes posible.
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